Usluge sticanja klijenata i podrške
Korišćenjem usluga Mellon kontakt centra klijenti ostvaruju ciljeve svoje marketinške strategije:
- Jačanje produktivnosti poslovanja
- Jačanje lojalnosti klijenata i optimizacija odnosa sa klijentima
- Personalizacija vaše komunikacije
- Pozicioniranje vašeg brenda i povećanje svesti o brendu i proizvodima na novim i postojećim tržištima
- Povećanje prodaje i efikasnosti prodaje
- Kreiranje novih poslovnih prilika u cilju proširivanja tržišta
- Povećanje učestalosti kontakata sa klijentima bez opterećivanja vaših operativnih troškova
Usluge sticanja i zadržavanja klijenata
- Generisanje prodajnih mogućnosti
- Lokacija dilera
- Telemarketing / teleprodaja
- Up-sell i Cross-sell aktivnosti
- Primanje porudžbina
- Mail order prodaja
- Pozivi usmereni na zadržavanje postojećih klijenata
Usluge brige o klijentima
- Rad sa strankama
- Help Desk
- Linija za informacije
- Linija za krizne situacije
- Pre-rezervacija / rezervacija
- Pozivi dobrodošlice
- Pozivi aktivacija
- Pozivi sa ciljem smanjenja redukcije broja klijenata
- Pozivi provere rada zaposlenih (Mystery Calls)
Usluge Podrške kontakt centra
- Velika količina poziva
- Zakup radne stanice
- Vođenje elektronske pošte
- Vođenje SMS poruka
- Web kontakt
- Usluge unosa podataka
- Pisanje skriptova
- IVRS
- Sekretarske usluge
- Preusmeravanje poziva
Dopunske usluge
Holistički pristup vašim potrebama
Obuka
- Regrutovanje
- Obuka i razvoj “Mellon Training Academy”
- Višejezična podrška
Rešenja za službe podrške (Back Office)
- Upravljanje kurirskom službom
- Digitalizacija
- Upravljanje pismima i pošiljkama
- Zakazivanje sastanaka
- Ažuriranje i dopuna baza podataka
Upravljanje podacima
- Izveštavanje i analitika
- Rešenja za lociranje osoba
- Čišćenje podataka
- Identifikacija prevara
- Mosaic
Usluge istraživanja
- Istraživanje tržišta
- Komunikacione ankete
- Telefonski intervjui
