Operater korisničkog serivisa i prodaje – Telenor banka

Opis posla/dužnosti

• Predstavljati i prodavati plasmane i usluge Telenor Banke putem telefona i/ili drugih kanala komunikacije
• Baviti se cross sell i up sell aktivnostima u svakom pozivu, u cilju povećanja prodaje
• Upoznavati korisnike sa uslugama Telenor Banke i prodavati sve dostupne usluge u svim pozivima/interakcijama
• Stvoriti potrebu kod korisnika da ostane u Telenor Banci putem pregovora kojima će se korisniku ponuditi najbolja opcija za njega, time podstičući pozitivno korisničko iskustvo
• Pružiti trenutnu podršku davanjem tačnih i preciznih informacija korisniku
  Odgovoriti na sve dileme i nedoumice korisnika odmah ili se potruditi da je odgovorni tim obavešten, kako bi se na efikasan način pomoglo korisniku
• Pozivati za različite odlazne kampanje u saradnji sa odgovornim odeljenjem banke
• Odgovarati na dolazne pozive i pružati pomoć korisinicima u cilju rešavanja njihovih zahteva
• Obavljanje svih zadataka dodeljenih od strane nadređenih koji su u skladu sa načelima Telenora
• Ponašati se i poštovati načela Telenora kao i sva interna pravila i procedure uključujući i Kodeks ponašanja
• Čuvati detalje i istorije svake interakcije sa korisnikom u svim definisanim aplikacijama
• Kontaktirati sve korisnike u toku dnevnog rada, i ako kontakt telefon nije dostavljen, proveriti sve dostupne aplikacije uključujući i javne informacije na internetu, u cilju pronalaženja kontakt telefona
• Informisati relevantne timove o svim informacijama koje korisinici daju u interakcijama, a koje mogu uticati na posao
• Na vreme eskalirati sve situacije i/ili nepravilnosti i odstupanja od pravila i procedure
• Davati predloge za unapređenje procesa i procedura

Odgovornosti i ključna zaduženja:

• Postizanje i/ili premašivanje postavljenih prodajnih targeta
• Brzo, tačno i profesionalno informisanje korisnika o svim prodajnim i/ili post-prodajnim uslugama
• Brza i efikasna obrada korisnikovih zahteva, poštujući krajnji rok za odgovor ka korisniku

Znanja i iskustva neophodna za poziciju:

• Srednja škola, Viša škola/Fakultet
• Odlične komunikacijske i prezentacijske veštine
• Odlične pregovaračke i prodajne veštine
• Odlično poznavanje Telenor Bank proizvoda i usluga
• Poznavanje poslovne korespodencije i komunikacije
• Poznavanje rada na računaru
• Dobro poznavanje engleskog jezika

Neophodne kompetence:

• Ciljno orjentisana i visoko motivisana osoba
• Posvećenost poslu
• Pozitivan duh i želju za timski rad
• Sposobnost prilagođavanja različitim ljudima i zahtevima posla, kao i rad u stresnom okruženju
• Spremnost ka učenju i ličnom razvoju

Zaposlenima nudimo:

• Međunarodno i dinamično radno okruženje
• Rad u novoosnovanoj i svetski poznatoj kompaniji
• Mogućnost kontinuiranog rasta i razvoja i treninge
• Odlični uslovi rada kao i radna okolina
• Adekvatna fiksna + promenljiva naknada na osnovu postignutog učinka

Rok za konkurisanje: 04.05.2018.